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Q&A게시판

번호 제목 작성자 작성일
2636 위메프 원더쇼핑 자사몰 연동 입점 및 행사 제안  위메프 2019-06-24
Q
비밀번호 : 확인
2635 기존 HFD-160SN/160ST 남원우 2019-06-22
Q
뚜껑과 내부통이 호환 될까요~? 공동구매시 몇개까지가능하며 금액은 어떻게 되나요~?
2634   답변드립니다. 하츠몰담당자 2019-06-24
A

안녕하세요, 고객님.

하츠몰 담당자입니다.


하츠 음식물 탈수기 HFD-160SN/HFD-160ST 모델에 호환이 가능합니다.

모델명을 다시 확인하시어 구매 부탁드립니다.


공동구매는 기본 30개부터 가능합니다.

개당 금액은 품목 및 수량에 따라 다르게 적용되어 품명과 수량을 말씀해주시면 안내 가능합니다.


감사합니다.^^



2633 배송이잘못됐으면 맞교환을해줘야지 취소라뇨?  강선희 2019-06-19
Q
상품을잘못보냈으면 글을달랑남길게 아니라 전화해서 맞교환을해줄것인지 택배수거는어찌되는지 얘길해줘야지 멋대로 주문도취소합니까? 10개를?
2632   오배송 문의 안내  하츠몰담당자 2019-06-20
A

안녕하세요 고객님

하츠몰 담당자입니다.


제품 교환을 위하여 새로운 주문생성을 하는 과정에서

고객님께 새로운 입금 안내 문자가 발송된 것으로 확인됩니다.


시스템 미비로 인하여 불편함을 드려 죄송합니다.

유선으로 안내드린 바와 같이 제품은 빠른시일내에 교환 도와드리겠습니다 !


감사합니다.


2631 소리만 크지 작동이 안됨  홍은주 2019-06-19
Q

안녕하세요 신규빌라에 입주한 사람입니다

msh-90hzci 모델명 스티커가 있고요

작동을 켜면 소리만 크고 휴지조작 한장 빨리지도 않습니다

이런 경우는 어떤 경우 일까요?

쎄게 작동을 하면 오히려 화재 센서가 작동을 하네요

전혀 사용을 할 수가 없습니다

무엇이 문제인지 ....

확인 부탁드립니다

2630   답변드립니다.   하츠고객센터 2019-06-19
A

안녕하십니까

하츠 고객센터입니다.

 

고객님 제품이 흡입이 안되신다고 하셨는데 혹시 설치를

자가설치 하셨거나 하츠 기사가 설치하지 않으신 경우,

제품의 성능에 문제 발생 시 유상처리가 되는 점 양해 부탁드립니다.

 

흡입이 안되는 이유는 여러가지 원인이 있으므로

유관으로 기사가 방문하여 확인해야 하며,

고객센터 1644-0806으로 연락주셔서 AS접수 부탁드립니다.

 

접수 후 기사방문은 평일 기준 2-3일정도 소요되며(도서산간 추가시간 소요)

기본 출장비는 15000원 자재 교체비용은 별도입니다.

 

사용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다.

 

감사합니다.

2629 뚜껑이잘못왔어요 강선희 2019-06-18
Q
스텐리스 탈수통과 스텐리스 뚜껑시켰는데 뚜껑이 전부 플라스틱으로왔습니다.
2628   오배송 문의 안내 하츠몰담당자 2019-06-19
A

안녕하세요 고객님
하츠몰 담당자입니다.


오배송으로 인해 불편함을 드려 죄송합니다.
오배송 확인하여 바로 배송 도와드리도록 하겠습니다.


즐거운 하루 보내세요^^
감사합니다.

2627 후드소모품인데 어디서 구매해야 할지... 김성희 2019-06-18
Q

후드 모델명은 DPA-90입니다

스테인레스 필터를  자주 세척하는데도 기름이 자꾸 고여 떨어져서 의자를 놓고 올라가보니 검은필터가 하나 있어서 드라이버로 열고 꺼내여 빨아 말려 사용을 했는데 시간이 지나다 보니 기름때가 잘 지워지지 않네요  이 검은필터를 교체하고 싶은데 소모품몰에는 없네요 답변 부탁드립니다

2626   답변드립니다. 하츠고객센터 2019-06-18
A

안녕하십니까

하츠 고객센터입니다.

 

유선안내 드렸습니다.

 

감사합니다.

2625 문의드립니다.  권민지 2019-06-18
Q
비밀번호 : 확인
2624   답변드립니다.   하츠고객센터 2019-06-18
A
비밀번호 : 확인
2623 열교환소자 고혜진 2019-06-17
Q
열교환 소자는.따로 구매가 안되나요?
2622   답변드립니다. 하츠고객센터 2019-06-17
A

안녕하십니까
하츠 고객센터입니다.


유선으로 안내드렸습니다

 

감사합니다.

2621 가스렌즈 부품? 혜선 2019-06-17
Q
가스렌즈 위에 부속품들 세척하다 잘못해서 색상이 다 변색되었거든요 ㅜㅜ 요건 구입안되나요?
2620   답변드립니다. 하츠고객센터 2019-06-17
A

안녕하십니까

하츠 고객센터입니다.

 

가스렌지 부품이라고 하시면 삼발이(그레이트), 헤드와 리드를 말씀하시는 것

같습니다.

 

단종이 된 모델이 아닐 경우, 자재가 있다면 별도로 구매가 가능하며,

제품의 모델명을 확인하셔서 고객센터 1644-0806으로 상담 후 구매 가능합니다.

(제품 바닥에 모델명이 있으므로 확인 부탁드립니다.

반드시 안전사고에 유의 하셔서 장갑을 꼭 끼고 상판위에 부속물을 모두 치우신 후

제품을 양쪽에서 잡고 번쩍 들면 들립니다.

상판에 가스렌지가 붙어있는 것이 아니라 타공위에 얹어놓은 것이므로 쉽게 드실 수 있습니다.)

 

모델명은 HGR-3042S / 혹은 GC-2302SD등 영문과 숫자가 혼합된 모델명이 있습니다.

정확한 모델명을 확인 후 전화 부탁드립니다.

 

감사합니다.

 

2619 필터교환 이진이 2019-06-16
Q
필터주문을 잘못한거같아서 교환하려합니다
2618   답변드립니다. 하츠고객센터 2019-06-17
A

안녕하십니까

하츠 고객센터입니다.

 

필터 주문을 잘못하신 경우, 주문내역에서 주문번호 클릭 후

반품 접수(사유를 반드시 단순변심으로 선택)를 하신 후

반품 택배비 6,000원을 결제하시고 주문 취소 부탁드립니다.

 

하츠에서는 맞교환이나 교환시스템이 없는 관계로 기존 접수건을  

완전히 취소하시고 환불받으신 후 다시 주문을 해 주셔야 하는 점

양해바랍니다.

 

제품 수령 후 7일이 지난건에 대해서는 반품접수가 불가하므로

참고 부탁드립니다.

 

감사합니다.

2617 전기쿡탑 플라스틱 이강엽 2019-06-15
Q
ec-231h 모델 부속 플라스틱 클립이 망가졌는데 구매할수있을까요 가격은 얼마인가요
2616   답변드립니다. 하츠고객센터 2019-06-17
A

안녕하십니까

하츠 고객센터입니다.

 

혹시 전기쿡탑 손잡이를 말씀하시는 건지요?

전기쿡탑 손잡이의 경우, 만약 말씀하신 제품의 모델명이 정확하신 경우

(ec-231h-01모델도 있습니다.) 

손잡이 개당 가격은 4000원이며, 택배비가 3000원 별도로 있습니다.

 

고객센터 1644-0806으로 연락 주셔서

모델명을 한번 더 정확하게 확인해 주신 후 구매 가능합니다.

 

감사합니다.

2615 이벤트 정새미 2019-06-13
Q
이벤트 당첨자 문자로 상품권 발송하신다고 되어 있던데 저는 못받아서요. 아직 발송전인가요?
2614   답변드립니다. 하츠몰담당자 2019-06-13
A

안녕하세요, 고객님.

하츠몰 담당자입니다.


경품이 모바일 메세지로 발송되어

늦어도 6/15(토)까지 발송될 예정입니다.


그 이후에도 받지 못하신다면 고객센터(1644-0806)으로 문의 부탁드립니다.


감사합니다.

2613 사이즈문의합니다 이슬비 2019-06-12
Q
제품명 DHP-90S 로 씌여있는데 똑같은 후드필터가 없는거같아 사이즈를 재보니 가로 33.4/세로28.9 나옵니다. 똑같은 사이즈가 없는듯한데 어떻게해야하나요?
2612   답변드립니다. 하츠고객센터 2019-06-13
A

안녕하십니까
하츠 고객센터입니다.

필터망 구매를 원하실 경우,  후드가 한가지 모델에도 여러가지 사이즈의
필터망이 있는 관계로

 

반드시 사용하시는 후드 필터를 한 장 떼내어
후드 분리하는 사각형 손잡이가 있는 쪽을 가로, 없는 쪽을 세로로
필터망 끝에서부터 끝까지 정확하게 측정 하신 후

 

하츠몰 사이트 소모품/자재 카테고리에서
소모품/자재->후드 관련 용품->알루미늄 필터망->필터망 사이즈로 찾기
->주문선택에서 후드 사이즈에 따라 옵션번호 선택
하여 구매 가능합니다.

 

고객님께서 문의하신 DHP-90S의 후드 필터망 표준 사이즈는 335*287 사이즈로 확인되며

해당 사이즈는 하츠몰에서 판매 되고 있습니다. 

 

필터망 실측 시 사이즈가 2mm이상 오차가 발생될 경우, 사용이 어려우며
반품 시 반품 택배비 6,000원이 발생되므로 
반드시 정확하게 확인하셔서 구매 부탁드립니다.

 

고객님께서 찾으시는 사이즈가 없으신 경우, 주문제작을 해야하는 필터망이 있을 수 있으므로 1644-0806 고객센터로 전화주셔서 상담 후 구매 가능여부 안내 받으시길 부탁드립니다.

 

감사합니다.

2611 후드 관련  방아름 2019-06-11
Q
비밀번호 : 확인
2610   답변드립니다.  하츠고객센터 2019-06-12
A
비밀번호 : 확인
2609 후드 기름  이관춘 2019-06-11
Q
비밀번호 : 확인
2608   답변드립니다.  하츠고객센터 2019-06-12
A
비밀번호 : 확인
2607 후드 성시영 2019-06-07
Q
후드가 소음도 심하고 작동도 간헐적으로 스톱도 되고 하여튼 교체를 할여고 하는데 모델명은H60으로 되있습니다! 몰에서 동일 모델을 찾을수가 없고(B60은 있는데 같은 모델같기도 합니다)-동일 모델인지 확인 문의 합니다!
2606   답변드립니다 하츠고객센터 2019-06-08
A

안녕하십니까

하츠 고객센터입니다.

 

H60과 B60은 서로 다른모델입니다.

 

후드가 간헐적으로 작동이상 발생 시 AS를 먼저 받아보시는 것도

좋을 것 같습니다.

 

후드 교체를 원하시는 경우, 제품 구매 후 설치는 별도로 진행됩니다.

 

기존에 인출형 60사이즈 후드를 사용하신경우, 상부장이 있는 동일한

스타일의 인출형 60사이즈 후드를 선택하셔서 설치하시는것을 권장드립니다.

 

제품 교체 시 기존에 사용하시던 제품의 사이즈와 설치 환경을 고려하셔서

구매 부탁드리며, 가능한 조건이라고 할 경우 교체가 가능합니다.

 

저희 고객센터나 하츠몰에서는 대체 가능 모델 추천을 해 드리고 있지 않습니다.

추후 발생되는 고객님들의 불만족한 부분에 대해 책임을 져 드리기가 어렵기 떄문입니다.

 

반드시 설치 환경 및 제품 사이즈, 스펙(풍량이나 소음) 을 확인하시고

구매 하셔서 설치 부탁드립니다.

 

설치 요청의 경우, 별도의 비용이 발생되며 (모델별 설치비용 상이, 소화기 연결비용 별도, 기존 제품 철거시 별도 비용 발생)

고객센터 1644-0806으로 연락 주셔서 접수 시 기사가 방문하여

교체 해드리고 있습니다.

 

감사합니다

2605 후드관련  박창재 2019-06-06
Q
비밀번호 : 확인
2604   답변드립니다.   하츠고객센터 2019-06-07
A
비밀번호 : 확인
2603 에러문의 김기훈 2019-06-06
Q
비회원으로 구매를하니 자꾸 메일기재란 에러라고 뜨면서 구매완료가 안되네요 어떻게해야되나요?
2602   답변드립니다. 하츠고객센터 2019-06-07
A

안녕하십니까

하츠 고객센터입니다.

 

고객님 ^^유선으로 방금 전화드렸던 상담사입니다.

전산 오류로 수기접수 도와드리려고 하였으나

이미 다른 아이디로 접수를 하셨네요.

 

불편을 드려 대단히 죄송합니다.

 

문의 사항이 있으신 경우 언제든지 고객센터 1644-0806으로

연락 부탁드립니다.

 

감사합니다.

2601 후드 필터 김민수 2019-06-06
Q
안녕하세요, 후드 필터를 교체하려고 하는데요, 해당 몰에서 어떤 제품을 구매하면 적합한 사이즈일 추천 부탁드립니다. 모델명은 MSH-90S입니다. 감사합니다.
2600   답변드립니다. 하츠고객센터 2019-06-07
A

안녕하십니까
하츠 고객센터입니다.

필터망 구매를 원하실 경우,  후드가 한가지 모델에도 여러가지 사이즈의
필터망이 있는 관계로

 

반드시 사용하시는 후드 필터를 한 장 떼내어
후드 분리하는 사각형 손잡이가 있는 쪽을 가로, 없는 쪽을 세로로
필터망 끝에서부터 끝까지 정확하게 측정 하신 후

 

하츠몰 사이트 소모품/자재 카테고리에서
소모품/자재->후드 관련 용품->알루미늄 필터망->필터망 사이즈로 찾기
->주문선택에서 후드 사이즈에 따라 옵션번호 선택
하여 구매 가능합니다.

 

필터망 실측 시 사이즈가 2mm이상 오차가 발생될 경우, 사용이 어려우며
반품 시 반품 택배비 6,000원이 발생되므로 
반드시 정확하게 확인하셔서 구매 부탁드립니다.

 

고객님께서 찾으시는 사이즈가 없으신 경우나, 특판전용 모델인 경우

주문제작을 해야하는 필터망이 있을 수 있으므로 1644-0806 고객센터로 전화주셔서 상담 후 구매 가능여부 안내 받으시길 부탁드립니다.

 

감사합니다.

2599 필터교체 hyuna♡ 2019-06-05
Q
필터분리청소하다부러졌는데필터구매하려먼어뜩해해야되나요?
2598   답변드립니다. 하츠고객센터 2019-06-07
A

안녕하십니까
하츠 고객센터입니다.

필터망 구매를 원하실 경우,  후드가 한가지 모델에도 여러가지 사이즈의
필터망이 있는 관계로

 

반드시 사용하시는 후드 필터를 한 장 떼내어
후드 분리하는 사각형 손잡이가 있는 쪽을 가로, 없는 쪽을 세로로
필터망 끝에서부터 끝까지 정확하게 측정 하신 후

 

하츠몰 사이트 소모품/자재 카테고리에서
소모품/자재->후드 관련 용품->알루미늄 필터망->필터망 사이즈로 찾기
->주문선택에서 후드 사이즈에 따라 옵션번호 선택
하여 구매 가능합니다.

 

필터망 실측 시 사이즈가 2mm이상 오차가 발생될 경우, 사용이 어려우며
반품 시 반품 택배비 6,000원이 발생되므로 
반드시 정확하게 확인하셔서 구매 부탁드립니다.

 

고객님께서 찾으시는 사이즈가 없으신 경우나, 특판전용 모델인 경우

주문제작을 해야하는 필터망이 있을 수 있으므로 1644-0806 고객센터로 전화주셔서 상담 후 구매 가능여부 안내 받으시길 부탁드립니다.

 

감사합니다.

2597 상품문의 신지원 2019-06-03
Q
주방후드 테라나 아크라이트 제품 구매 예정중에 있습니다. 두 제품을 하츠몰에서 구입해서 설치 시 드는 설치 비용 (소화기 교체 포함), 기존 집에 보유하고 있는 주방후드 철거비용까지 문의 드립니다. 가지고 있는 주방후드는 테라나 아크라이트 제품과 사이즈와 모양이 유사합니다
2596   *답변드립니다 하츠고객센터 2019-06-03
A

안녕하세요 고객님
하츠몰 담당자입니다.


후드의 경우 고객님께서 제품을 받으신 후
하츠 고객센터로 연락하시어 설치기사님과의 일정을 조율하시기 바랍니다.

[하츠 고객센터 1644-0806]


비용은 기본적으로 약 5~6만원 안내해 드리고 있으며,

소화기 연결시 비용 2-3만원 추가,기존 후드 철거시 철거비는 별도이며,

고객님의 주방 환경에 따라 자재가 더 필요한 경우 추가 비용이 발생 할 수도 있음을 미리 안내해 드립니다.


감사합니다^^

2595 서비스후 더 이상해짐!!!!- 새상품 교체요망 이지영 2019-06-03
Q
5월 29일 접수
켜면 소리만 나고 - 약하게 뭔가 걸리는 모터소리- 작동안됨
30일 기사방문

힘펠 댐퍼 때문이라며 하츠 댐퍼로 바꿈
111000원 받아감
알아보니 전용댐퍼는 팔지도 않네요?
사기친건가요? 무슨 댐퍼 비용이 96000원
힘펠도 57000원인데 게다가 힘펠은 고장났다고 해서 버려줌

6월 2일 밤
후드에서 웅웅웅 굉음이남
켜면 그냥 작동-약한거 같긴함


그러나 끄면 켰을때보다 더큰 굉음이 쉬지않고 남
하츠 후드 자체의 문제라고 여겨짐

도저히 잘수가 없고 비용은 비용대로 나가고 이게 뭡니까!!!
분명 뭔가 계속 간섭하는거 같고 전기요금 나갈테고 냄새도 나는거 같네요
시간도 없고 바쁜데 또 기사 방문해야하고
당장 월요일에 후드 전체 갈아주세요

그리고 댐퍼는 환불해 주세요-어디 중고로 갈은겁니까?
동영상 촬영했으니 제대로 서비스 안해주면 소비자원에 신고를 비롯 모든 조치를 하겠습니다

2594   *답변드립니다 하츠고객센터 2019-06-03
A

안녕하십니까

하츠고객센타입니다


고객님 불편드려 정말죄송합니다.

a/s는 접수되어있습니다.


감사합니다.

2593 전기쿡탑 사용법 한다인 2019-06-01
Q
이사온 집에 빌트인 전기쿡탑 2구가 설치되어 있는데요 불조절하는 벨브가 왼쪽으로 45도 정도 돌리면 인덕션에 불이 제일 세게 들어오는데 불세기를 낮추고 싶어서 벨브를 조금만 더 아래로 돌리면 인덕션에 불이 아예 꺼지네요?? 원래 이런건가요??
2592   *답변드립니다 하츠고객센터 2019-06-03
A

안녕하십니까

하츠 고객센터입니다.

 

고객님 아래로 조금만 돌려도 불이 꺼지진다면

기사가 방문해서 점검을 해야 할것같습니다

 

모델명 확인후

번거로우시더라도 고객센터 1644-0806으로 연락주셔서

AS접수 부탁드립니다.

 

감사합니다.







2591 하츠 비채 부속품 문의  하츠비채 2019-05-31
Q
비밀번호 : 확인
2590 로그인 오류  김동현 2019-05-29
Q
비밀번호 : 확인
2589   *답변드립니다  하츠고객센터 2019-05-29
A
비밀번호 : 확인
2588 후드망 사이즈가 없어요  하주희 2019-05-27
Q
비밀번호 : 확인
2587   *답변드립니다  하츠고객센터 2019-05-28
A
비밀번호 : 확인
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 last

(주) 하츠 본사 : 17709 경기도 평택시 진위면 동부대로 202 | 사업장주소 : 06123 서울특별시 강남구 강남대로 456 한석타워 11/12층
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